Lorsqu’on gère une PME, chaque nouveau client signé représente une opportunité de croissance. Pourtant, si vous ne mettez pas en place des stratégies pour stimuler les recommandations, vous pourriez passer à côté de plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires.
En effet, vos clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs. Le bouche-à-oreille et les recommandations directes sont des canaux d’acquisition puissants, mais souvent sous-exploités. Cet article vous montre comment, à l’aide d’un simple processus automatisé via un formulaire Tally, vous pouvez transformer vos clients actuels en de véritables commerciaux.
Pourquoi stimuler l’apport d’affaires est crucial pour les PME
De nombreuses PME fonctionnent principalement grâce aux recommandations, mais sans stratégie concrète pour les stimuler. Lorsqu’on demande à des dirigeants comment ils trouvent leurs clients, beaucoup répondent :
« Nos clients viennent par recommandation. »
Mais si on creuse un peu, il s’avère souvent qu’ils ne stimulent pas activement cet apport d’affaires. Résultat : un manque à gagner considérable, et des opportunités d’acquisition client inexploitées.
Rappel : vos clients satisfaits peuvent devenir des ambassadeurs actifs, mais encore faut-il les inciter à parler de vous !
Une méthode simple pour maximiser les recommandations et l’apport d’affaires
Pour stimuler l’apport d’affaires de manière efficace, voici une méthode que j’utilise systématiquement avec mes clients. Elle se base sur la récolte des avis clients à la fin d’une prestation ou après la livraison d’un produit.
1. Demande d’avis systématique
Lorsque vous finalisez une mission ou vendez un produit, c’est le moment idéal pour recueillir un avis client. J’utilise Tally (ou Typeform), des outils simples et efficaces pour créer des formulaires automatisés. Ces formulaires sont envoyés automatiquement à mes clients, leur demandant de donner une note et un commentaire.
2. Analyse des commentaires
Une fois les réponses reçues :
• Si le commentaire est positif, je demande à mon client s’il connaît quelqu’un à qui je pourrais apporter de la valeur. Cela me permet de transformer un avis positif en potentiel apport d’affaires.
• Si le commentaire est neutre ou négatif, je prends le temps de creuser pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné, puis je tente de redresser la situation.
3. Résultats concrets
Sur une base de 100 clients, cette méthode me permet généralement d’obtenir entre 20 et 50 noms de prospects potentiels à contacter. En moyenne, chaque client satisfait me rapporte environ 0,7 nouveau client supplémentaire.
Mon objectif ? Faire en sorte que ce chiffre dépasse 1, pour que mon canal d’acquisition via l’apport d’affaires tourne tout seul.
Comment créer un formulaire de demande d’avis et d’apport d’affaires avec Tally
Voyons maintenant comment créer ce formulaire automatisé à l’aide de Tally, un outil gratuit et intuitif. Vous pouvez suivre ces étapes pour créer votre propre formulaire et commencer à recueillir des recommandations dès la fin de chaque mission.
Étape 1 : Inscription et création d’un compte Tally
1. Rendez-vous sur Tally et créez un compte gratuit.
2. Une fois connecté, cliquez sur “New Form” pour commencer à créer votre formulaire d’avis client.
Étape 2 : Créer les questions du formulaire
1. Question de satisfaction
Demandez à vos clients de noter leur expérience. Utilisez une échelle de 1 à 10 par exemple :
• Question : « Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous notre prestation ? »
2. Demander un commentaire
Incitez vos clients à expliquer leur note en ajoutant une question ouverte :
• Question : « Pouvez-vous nous expliquer les raisons de cette note ? »
3. Question de recommandation
Si la note donnée est positive (par exemple supérieure à 7), ajoutez une question pour stimuler les recommandations :
• Question : « Connaissez-vous quelqu’un à qui nos services pourraient être utiles ? Si oui, merci de nous indiquer son nom et son contact. »
Étape 3 : Personnaliser le formulaire d’avis et d’apport d’affaires
1. Personnalisation des couleurs et du design
Tally permet de personnaliser l’apparence du formulaire pour qu’il corresponde à votre identité visuelle.
2. Automatisation des réponses
Activez les notifications par email pour être informé dès qu’un client remplit le formulaire.
Étape 4 : Automatisation de l’envoi
1. Intégration avec un outil d’emailing
Utilisez un outil comme Make ou Zapier pour automatiser l’envoi du formulaire à vos clients à la fin de chaque prestation.
2. Envoyer le formulaire manuellement
Vous pouvez aussi choisir d’envoyer manuellement le lien du formulaire dans un email personnalisé à chaque client.
L’impact des recommandations et de l’apport d’affaires sur votre acquisition client
Cette méthode, si elle est appliquée régulièrement, peut rapidement devenir un véritable atout dans votre stratégie d’acquisition. Comme mentionné plus haut, un client satisfait peut vous rapporter en moyenne 0,7 client supplémentaire. En optimisant ce chiffre et en stimulant activement l’apport d’affaires, vous pouvez transformer vos clients actuels en un canal d’acquisition à part entière.
Conclusion : Maximisez la valeur de chaque client
Ne sous-estimez pas le pouvoir de vos clients satisfaits. En utilisant un processus automatisé comme celui décrit ici avec Tally, vous pouvez facilement stimuler l’apport d’affaires et maximiser la rentabilité de chaque client signé.
Si cette stratégie vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter pour obtenir un modèle de formulaire à dupliquer pour votre entreprise.
Cet article montre comment un processus simple, comme l’envoi automatisé d’un formulaire d’avis, peut vous aider à augmenter significativement vos recommandations et à transformer votre canal d’acquisition client. Utilisez cette méthode pour tirer parti du potentiel de vos clients satisfaits dès aujourd’hui.